211 au Canada

En août 2001, le Conseil de la radiotélévision et des télécommunications canadiennes (CRTC) attribuait le numéro de téléphone 211 pour l’accès aux services d’information et de référence en réponse à une requête qui lui était présentée par Centraide Canada, United Way of Greater Toronto et d’autres partenaires comme le Community Information Toronto et InformCanada.

Depuis 2002, ce service gratuit, multilingue et confidentiel est offert dans la région métropolitaine de Toronto. Au cours de la première année de fonctionnement, le service 211 Toronto a reçu près de 300 000 appels et plus de 225 000 personnes ont visité le site 211Toronto.ca. Aujourd’hui, 211 Toronto est reconnu comme un service crédible, utile et apprécié de sa communauté.

Après la réussite du projet pilote à Toronto, Centraide Canada et InformCanada travaillent ensemble avec d’autres partenaires à élargir le service à l’échelle pancanadienne. Un comité directeur 211 Canada Steering Committee, un groupe d’étude 211 Standards Review and Licensing Panel et un comité pancanadien de mise en oeuvre 211 National Implementation Committee ont été créés pour superviser la mise en oeuvre du service 211 à travers le Canada et pour veiller à l’élaboration et à l’application de normes de qualité.

Le service a vu le jour à Edmonton en 2004, puis à Calgary, à Simcoe et à Niagara en 2005. Ottawa, Windsor, Peel, Halton et Tunder Bay seront opérationnels d’ici janvier 2008. Actuellement en développement dans toutes les provinces canadiennes et en fonction dans les villes citées, la moitié des Canadiens pourront bénéficier du service 211 d'ici 2011.



- Qu’est-ce que le service 211?
- L’engagement de Centraide
- Évolution du projet
- Membres du personnel et du conseil d'administration du 211